<address id="rlfxp"></address>

                加入收藏|在線留言|網站地圖|關于山特穩壓品牌您好,歡迎來到深圳市米倫科技有限公司官網!
                全國經銷熱線:136-0258-6601

                熱門關鍵詞:

                電子血壓計
                當前位置:首頁 » 冷卻塔除垢機資訊中心 » 企業動態 » 凈水器加強服務團隊建設刻不容緩

                凈水器加強服務團隊建設刻不容緩

                文章出處:責任編輯:查看手機網址
                掃一掃!凈水器加強服務團隊建設刻不容緩掃一掃!
                人氣:-發表時間:2017-06-19 19:08【

                  凈水設備的的市場發展非常迅速,用戶需求量大增。但目前而言,市場上的凈水產品魚龍混雜,用戶的體驗不一而足。近日,中怡康對凈水設備進行用戶線上調查,在各個環節存在的問題還真不少。

                  售前售后服務問題多

                  在日常的家用電器的購買和使用中,我們也會遇到各種各樣的服務問題。此次,中怡康對凈水設備的體驗調查,從購買、安裝、保養、維修四個方面入手,將問題一一呈現。

                  在購買環節,凈水設備“是否被告知后期需要換芯”、“每級濾芯的價格”以及“是否后期會排廢水”這三個問題,大多需要消費者主動詢問,很少會主動告知;在安裝環節,雖然80%以上的購買凈水器的用戶可以一次性預約成功,但經常會面臨被動改期、安裝人員爽約或者亂收費的情況,超三成的接受調查用戶表示經歷過安裝改期;保養環節,廠家回訪率太低,90%的人認為廠家回訪可以受到幫助,60%的人希望接到回訪;在維修方面,用戶更期待通過品牌售后進行維修,一次維修解決問題的比例只有60%,還有一定比例的用戶需通過二次、三次甚至多次維修來解決問題。

                  加強服務團隊建設,解決服務問題

                  這些售前售后問題,不僅在凈水行業存在,在其他行業同樣存在。比如在空調行業,多次維修和亂收費的問題,屢被消費者投訴。這些問題,會使得用戶對產品品牌的信任度下降、品牌的用戶黏性降低,產生各種各樣的負面影響。

                  在解決家電服務問題方面,行業給予正在努力給予規范。從2016年起起草的《家電延保服務規范》、《 農村地區家電維修服務規范》以及《 政府采購電子電器服務規范》家電行業三大國標7月起施行,正是家電行業對于家電服務的規范和約束,使得企業服務有規可尋。

                  行業給予規范標準的同時,企業也必須從自身出發解決問題。尤其是凈水行業,凈水產品相較其他品類的家電產品而言,用戶對售后服務的黏性更高。也就意味著服務越好的企業,將會有著更好的正面形象,品牌的影響力和品牌信任度就會更好。面對市場如此激烈的競爭,提升服務是企業提高自身競爭力的重要的一環。從中怡康的調查中我們不難看出,售前服務和售后服務都存在一定的缺失,消費者處于被動的位置。企業應該加大服務團隊建設,對于注意事項售前明確告知并做好定期回訪,加強維修人員的技能培訓,提高服務團隊的素質和技能。深圳艾沃凈水器


                相關資訊

                把女人弄爽特黄a大片下载,五月阁色婷婷丁香五月,一级A片刺激高潮电影

                            <address id="rlfxp"></address>