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                凈水行業亟待規范,兩條腿走路勢在必行!

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                掃一掃!凈水行業亟待規范,兩條腿走路勢在必行!掃一掃!
                人氣:-發表時間:2015-01-15 09:15【

                  俗話說,"民以食為先,食以水為先"。隨著消費者健康意識的不斷增強,飲水安全問題逐漸受到人們重視,而與此相關的凈水產品也開始走進千家萬戶,成為百姓家中不可缺少的家電。

                  然而在凈水市場不斷擴大的同時,與其相關的售后服務問題也越來越受到業內人士關注。一方面,大批企業涌入凈水行業"淘金",導致魚龍混雜,售后服務缺失等現象頻發;另一方面,一些龍頭企業率先實施技術、服務"兩條腿"走路的策略,進一步推動凈水行業售后服務體系的規范化。一退一進間,一場由售后服務引發的行業變革正呼之欲來。

                  凈水行業快速發展 售后服務成短板

                  隨著社會經濟的發展,人們對健康飲水需求不斷增加,凈水機也應運而生。據了解,早在上世紀80年代,凈水機在歐美等發達國家的市場普及率就已達到75%以上。

                  我國凈水行業雖然起步較晚,但近幾年發展迅速。據相關數據統計,中國凈水市場在普及率不足1%的情況下,始終保持30%~50%的增速。因此,有人也把凈水行業譽為極具發展潛力的新"金礦"。有專家預測:"以我國13億人口、約四億個家庭計算,如果有1/4 的家庭安裝凈水器,那么凈水器的需求數量就有1億臺,若按每臺1000元計算,中國凈水器的市場規模將達到1000 億元。

                  如此巨大的市場蛋糕,自然引來眾多"掘金者",但這些企業在規模、資金、技術水平、服務質量等方面參差不齊,其中一些小企業受自身實力局限,不僅產品質量難以保障,而且還不同程度存在售后服務不到位等現象。對此,業內專家表示:一般家電產品,廠家往往注重售前工作,只是發生故障后才涉及到售后服務。而凈水產品則不同,它是與消費者飲用水直接相關的產品,所以其售后服務就顯得尤為重要。

                  主動式關懷 實現"兩條腿"走路

                  值得欣慰的是,目前一些知名凈水機企業已經開始打造高水平的售后服務,并逐步展開從"制造"向"制造服務"型的轉變。建立了全方位的售后服務體系,借助渠道優勢,在全國范圍內實現了服務與消費者的零距離對接。

                  值得一提的是,深圳力源泉凈水器成功引入了客戶系統,為每個用戶自購買之日起就建立詳細的檔案,在此基礎上,企業可以對每一臺產品的編碼、購買、安裝、使用細節、維修記錄、服務評價、濾芯更換等詳細信息進行專案式記錄,從而確保用戶可以得到及時和周到的售后服務。

                  "水家電行業要發展,不僅要重視技術的進步,還要有與之相匹配的售后服務質量。消費者只有同時享受到優秀的產品、優質的服務,才會對產品產生興趣",對于目前凈水行業的售后服務現狀,筆者也在此呼吁:"商家對于售后服務不重視,不僅丟了自己的口碑,而且對行業的進步也會產生負面影響。因此,搞好服務也將成為擴大凈水市場并實現可持續發展的必要條件。"


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